Sie melden sich telefonisch bei GRZ IT-Solutions und beschreiben kurz Ihr IT-Problem.
Unserer Service-Techniker startet sein Support-Tool, ruft Sie auf Wunsch zurück und nennt Ihnen eine individuell generierte Fernwartungs-ID.
Sie starten Ihre Version des Kunden-Modules (pcvisit_Support_15_Kunden-Modul… oder GRZ-Fernwartung) und tragen die Fernwartungs-ID in das Feld auf dem Startbildschirm ein.
Klicken Sie nun auf „Starten“ und die Verbindung wird automatisch aufgebaut.
Um sicher zu gehen, dass Sie auch wirklich mit dem Support einverstaden sind, müssen Sie die Abfrage bitte mit „JA“ bestätigen.
Unser Service-Techniker behebt das Problem in Ihrem System. Sie können live alles mitverfolgen was auf Ihrem System geschieht.
Wenn die Arbeiten erledigt sind, beendet unser Service-Techniker die Verbindung und Sie können sofort weiterarbeiten.
